情商管理和高效沟通课程大纲

微信预约授课(18938639020)可获全国最低价!还送手机、平板、笔记本电脑!
内训课程介绍

【课程介绍】

“人生不如意十之八九?#20445;?#24403;情感遭遇纠结,职业出现倦怠,婚姻出现不和,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉,甚至引发头疼、失眠、高血?#27807;?#30142;病。情绪从来不是问题的本源,问题的根源往往来自人们对情绪了解不够,加之潜意识的作用,让不少人沦为情绪的奴隶,?#29616;?#24433;响了健?#24608;?#24773;感和人?#20351;叵怠?#23398;会情商管理是人生幸福快乐的基础!

在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力。

情绪智力商数(简称EQ)是一个人掌控?#32422;?#21644;他人情绪的能力。职业情商是员工对?#32422;?#24037;作情绪了解、控制和自我激励的能力,更侧重对他人工作情绪的了解和把握,?#32422;?#22914;何处理好职场人?#20351;叵担?#26159;职业化情绪能力的表现。沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

 

课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则,解读情商的五个维度,如何1秒钟调适负面情绪,职业情商EQ修炼方法,高效沟通艺术,失传的沟通秘笈,如何“听、?#24608;?#38382;、?#30784;?#31561;提升跨部门协作沟通?#35760;桑?#36890;过互动游戏、案例讲解、分组?#33268;?#21644;情景模拟中掌握人?#20351;?#36890;?#35760;桑?#25552;升团队绩效,打造人脉财富圈。让您在最短时间增强对工作生活热情,减少负面情绪不?#21152;?#21709;,在日益激烈的竞争中始终轻松面对:更快乐的工作,幸福的生活,做高情商沟通的职场精英!

【培训收益】

 认识自我:情商测评,了解七情六欲五?#23613;?#24773;商和职业情商。

 理解高职业情商的五大标准基本要求和表现。

 学会负面情绪调适方法及自我催眠放松?#35760;傘?/p>

 情绪管理自测,自我觉察成长,增进生活智慧。

 学会情商EQ的5个维度,结合工作情景实战训练,提升职业情商。

 掌握协调冲突的?#38469;酰?#23398;会与同事相处三条法则,更好地跨部门协作沟通。

 了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

 学会失传的沟通秘笈:同?#20302;?#29575;,先跟后带。

 掌握有效倾听的?#35760;桑?#26126;了言外之意,话外之音。

 学会人际交往中控制他人情绪六步法。

 管理者高效沟通艺术、提升团队凝聚力和绩效。

 学会让领导?#19981;?#30340;7个?#35760;?#31561;实用职场秘术。

 洞察四种人际交往心理地位,提升?#32422;?#30340;同频沟通能力。

 体验现场神奇催眠术:了解潜意识的3大特点并善用?#23545;?#36130;富。

 幸福职场:ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

【授课方?#20581;?/p>

团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组?#33268;邸⒔巧?#25198;演。

课程内容追求实?#20581;?#23454;操、实用。体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验,提升幸福感和工作绩效,形成独特的培训风格。

【培训对象】:  公司中高层管理人员、普通员工及希望提高情商、沟通能力者。

【授课时间】:    1天

【课程大纲】

第一单元:解读情绪与情商EQ

1、认识情绪

(1)“考眼力?#31508;?#21035;情绪

互动游戏:《你演我猜》

(2) 什么是七情、六欲、五毒

 积极情绪与负面情绪区别

 情绪的作用

       案例分析:情绪中暑

 关于猴子的心理实验

(3) 情绪自测:你的情绪稳定吗?

              分组?#33268;?“踢猫效应”我们想?#20581;?/p>

(4)  如何情绪觉察?

               ?#24039;?#25198;演:当工作会议中,你的功劳被同?#34385;?#20808;归功于?#32422;海?#20320;会怎么做?

2、情绪的影响:

(1)情绪影响?#29616;?/p>

        视频赏析:办公室的情绪爆发

(2)情绪影响人际交往:

         预?#39304;?#24773;绪垃圾桶”/  善用“好心情效应”

(3)情绪影响生理健康:

    癌症的情绪说 

    笑一笑,十年少 ,愁一愁,白?#36865;?/p>

 “喜伤心,怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐?#26494;觶?#24754;伤五脏,惊?#26494;?#32463; ”

(4)AB型性格测?#32422;?#26696;例分析

3、情商EQ提升:

(1)什么是情绪智力?

 了解?#32422;?#24773;绪的能力-觉察力

   控制?#32422;?#24773;绪的能力-管理力

   自我激励的能力-调整力

   了解他人情绪的能力-同理力

    维系?#24049;?#20154;?#20351;?#31995;的能力-整合力

(2)认识?#32422;?你的情商有多高?

         心理测评:情商自测

(3)高情商EQ的5个标准:

               自我察觉能力/驾驭心情能力/自我激励能力/理解他人能力/人际交往能力

4、实战演练:如何1秒钟处理消极情绪?

第二单元:职业情商修炼

1、什么叫职业情商?

   趣味游戏:《找变化》

2、高职业情商的表现:

 学会沟通

   学会微笑

   学会称赞别人

   学会倾听和说话

   学会低调做人

   善于豁达待人

3、职业情商修炼?#35760;?

(1)做好情绪管理:做情绪的主人

   A、 谁在决定你的情绪?

   B、 正确处理情绪的三步骤

 What-我现在有什么情绪

 Why-我为什么会有这种情绪

 How-如何有效的管理情绪

   C、 情绪控制?#35760;?  指标VS治本方法

 控制他人情绪六步法

 情绪调适方法:父母状态、成人状态、儿童状态

 增加正面情绪?#35760;?/p>

        互动游戏:大风吹/可怜的小猫

(2)培养?#24049;?#24515;态

 A、 职场阳光心态你具备吗?

    互动游戏:《职业价值观大拍卖》

 B、 国学人生智慧

 儒家-拿得起:元亨利贞,孝悌忠信,礼义廉耻,仁爱和平。

 道家-看得开:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,?#25163;?#38425;中。

 佛家-放得下:诸恶莫作,众善奉行,自净其意,明心见性。

        C、智者心转境,当?#24405;?#26497;乐

(3)学习情商智慧

               案例分享:司马懿与诸葛亮

(4)挫折提升情商

               案例分享:马云“男人的胸怀是用委屈撑大的”

4、职场情商北斗七剑

第三单元:失传的沟通秘笈

1、 什么是沟通?

     (1) 沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

     (2)沟通的重要性

              案例分析:不会沟通,从同事到冤家

     (3)沟通?#35760;?#27979;试

              视频赏析:沟通不畅的尴尬

     (4)沟通的过程

        案例分析:新版《西游记》

     (5)沟通漏斗

     (6)沟通的?#38382;?/p>

       互动游戏 :《千变折?#20581;?/p>

     (7)沟通?#38382;?#30340;表现力:

   体态:55%

 类语言 38%

 语言(?#27492;?#20986;或写出的话语)7%

2、 人?#20351;?#36890;的原则

 (1)交互原则       (爱人者人恒爱之)

 (2)自我价?#24403;?#25252;原则(自尊心与自我价值 感)

 (3)人际吸引水平的增减原则 (肯定+  否定- )

 (4)情境控制原则    (新的情境的适应过程 )

3、失传的沟通秘笈:同?#20302;?#29575;,先跟后带

     (1)如何同?#20302;?#29575;

 外在形象特点赞美

 语音、语调、语速

 肢体语言

 共同爱好

 共同经历

     (2)快速同?#20302;?#29575;7把飞刀

              团队PK游戏:《疾风劲草》

     (3)如何先跟后带

     (4)高效沟通六式

 倾听

 共情

 同频

 释义

 反馈

 共识

     (5)沟通中注意声音

             实战训练:互动问题呈现

4、如何增加别人对?#32422;?#30340;好感

(1)微笑的艺术

(2)赞?#39304;?#20154;?#20351;?#31995;的润滑剂

         AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方

(3)批评人的?#38469;?/p>

        情景模拟:三明治法则

第四单元:高效沟通艺术

1、沟通的?#35760;?听

      案例分享: 倾听的?#36866;?/p>

   (1)沟通的关键——积极聆听

   (2)聆听的五个层次

   (3)倾听的?#35760;?/p>

 理清信息: 鼓励、重复字句—说出感受

 适时反馈: 重整内容--用?#32422;?#30340;话总结大意

 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持

 巧妙地表达?#32422;?#30340;意见—适时引导

 注意身体语言

            实战演练:同理心训练

  (4)移情换位

  (5)听懂:倾听的?#27597;?#23618;次

 第一层:我听懂对方

 第二层:让对方知道我听懂了

 第三层:让对方听懂我

 第四层:确认对方听懂了

2、沟通的?#35760;?说

    互动游戏: “我演你猜”

(1)?#20843;怠?#30340;5W2H法则

          为什?#27492;?nbsp;   (Why to say)

          什么时候说  (When to say)

          在哪里说     (Where to say)

          对谁说       (Whom to say)

          说什么       (What to say)

          怎?#27492;?nbsp;      (How to say)

          说多少      (How much to say)

              实战演练:你该怎?#27492;担?/p>

(2)高效沟通的六大要点

(3)如何与上司沟通

        实用分享:让领导?#19981;?#20320;的7个?#35760;?/p>

(4)如何与?#29575;?#27807;通

        现场练习:如何?#20843;?#23567;李?

(5)如何跨部门与同事沟通

         实战演练:如何寻求同事协助?

(6)如何与?#31361;?#27807;通

        ?#24039;?#25198;演:如何从?#31361;?#37027;获得更多信息

3、人?#20351;?#36890;的三条法则

 ?#24179;?#27861;则:——你期望别人怎么?#28304;?#20320;,你就怎么?#28304;?#21035;人!

 白金法则:——别人期望你怎么?#28304;?#20182;,你就怎么?#28304;?#20182;!

 钻石法则:——给别人超出他期望的东西!

4、鬼谷子的说服术

第五单元:现场互动问与答

培训讲师

郭敬峰

【郭敬峰老师】

★ 压力绩效管理专家

★ 2019“十大杰出金牌讲师”评选冠军

★ 2016 -2018 年度“中国培训百强名师”

★ 美国 N.G.H 催眠治疗师

★ 高级企业 EAP 执行师

★ 国家二级心理咨询师

★ 企业心灵教练

★ ?#20113;?#32593;特聘讲师

★ TTT 魅力培训师

★ NLP 企业沟通师

★ 心健康幸福推广联盟 创始人

【讲师简介】

      郭敬峰老师是高级企业 EAP 执行师,国家二级心理咨询师,163 诚信?#25918;迫现?#35762;

师、中国讲师网评选 2018 年度“金话筒百强讲师”及 2016、2017 年度优选“中国

培训百强名师”、?#20113;?#32593;特聘讲师、米龙谷?同里众创空间特聘创业导师,在中华讲

师网和网易云课堂 2015 年度中华风云讲师评选中荣获“中国精品讲师”荣誉称号,

有 16 年丰富的管理咨询、企业 EAP 员工心理关爱服务经验,获得美国国际催眠师协

会授予的“NGH 催眠治疗师”和台湾华人临床催眠师协会授予的“TAH 资深催眠师?#20445;?/p>

擅长情绪调适和压力疏导提升工作绩效,被学员誉为“压力绩效管理专家”。

      职业经历从市场营销、培训经理、运营总监到总经理高级职业经理人,?#32676;?#23601;

职于希尔顿?#39057;輟?#20013;企动力科技股份、心融集团德瑞姆心理教育机构、影响力教育

训练集团等知名企业,整合?#39057;輟T 电商、企业管理咨询、心理学教育培训等行业

16 年的企业管理智慧。专注压力情绪管理、高效沟通艺术、催眠式营销?#35760;傘?#20225;业

管理心理学、职业情商与团队管理等绩效优化解决方?#31119;?#20197;提高职场人士心理资本

和提升工作绩效为己?#21361;?#35838;程广受各类企业及政府机构好?#39304;?/p>

      郭老师有丰富的企业 EAP 管理培训经验,始终致力于职工身心健康服务,塑造

企业人文关?#22330;?#35838;程内容追求实?#20581;?#23454;操、实用,提升团队幸福感和企业绩效,授

课对象包含企业中高层管理者、基层员工,课程具有极强的实用性,提倡以人为本、

工具为要、效果为王。体验式培训注重参与性和互动性、在感悟中学习获得积极的

成长体验,提升员工心态绩效和行为绩效,形成独特的培训风格。

【爱心使命】

      为了共襄教育培训行业盛举,他协同中国商业领导力第一导师易发久先生倡议

发起成立中国培训产业联盟。

      为了弘扬助人自助的核心信念:“传播爱,人人都是幸福推广大使!”他创立

了心健康幸福推广联盟。

      郭敬峰立志毕生致力于 14 亿中国人心理健康的幸福推动,坚信并笃行:以心为

尊,积善成德,心健康-新幸福,让每个生命自由绽放!

【授课特点】

      针对?#31361;?#38656;求定制课件,注重困扰问题解决和现场解疑答惑,行动学习教练式

辅导培训采用案例分析、分组?#33268;邸⒔巧?#25198;演,AB 角训练、心理测?#39304;?#24773;景模拟和

实战演练,课程氛围轻松活泼,激发学员的学习兴趣,在内在感悟和方法练习中获

得技能提升,改善心态绩效和行为绩效。

      课程具有极强的实用性:30%的理论+40%的方法+30%的实例

      培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

      体验式培训:互动性强、?#21738;?#29983;动、亲切

      专业背景、前瞻理念、独?#28966;?#28857;、丰富?#23548;?#32463;验构成独特课程体验。

【主讲课程】

     1.《与情绪压力?#21442;琛?/p>

     2.《高效沟通艺术》

     3.《职业情商 EQ 与团队管理》 

     4.《催眠式销售?#35760;?#23454;战训练》

     5.《打造感恩阳光心态》

     6.《企业管理心理学》

     7.《高效时间管理》

     8.《9500 后新生代员工管理》

     9.《EAP 员工关爱心理健康知识讲座》

     10.《团队凝聚力、执行力、责任心培训》


【服务?#31361;А?/p>

      服务和指导过的?#31361;?#21253;括:中国航天科技集团、中船重工、中航商发、外高桥

造船、中国水利水电、中国印钞造币、中国联通、中国电信、中国移动、建设银行、

工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、交通银行、?#25910;?#20648;蓄银行、中信银行、

上海建工集团、隧道股份、中石油、中石化、国?#19994;?#32593;、广州学而思教育,广东海

?#24405;?#22242;、建众智业、上海浦东国际机场、上海燃气集团、绿地集团、景瑞地产集团、

海怡建筑、太平洋保险、平安集团、太平人寿、一汽大众、奔驰汽?#24608;?#19996;风汽?#24608;?/p>

宝马汽?#24608;?#21487;口可乐、红星美凯龙、华为、上海宝钢、大唐集团、飞乐音响、亚太

国际蔬菜、五得利面粉集团、同程旅游、58 同城、?#20113;?#32593;、佰和优活、艳阳度假旅

游集团、平安好房、富士?#23548;?#22242;、博世(中国)投资、精元电脑、鼎鑫电子、?#26102;?/p>

电脑、南亚电子、神达电脑、纬创资通、纬视晶光电、苏州腾晖光伏、?#25103;?#32752;博高

新材料、山东高创建设投?#22987;?#22242;、陆浦投?#22987;?#22242;、上海致达集团、上海国际医学园

区、长妇幼医院、苏州儿童医院、池州市人民医院、北昂医药、上海玛萨美容、星

?#25214;?#30103;美容、俏佳人医疗美容、激想体育文化、飞力物流、江?#24189;磺健?#37329;陵大?#39057;輟?/p>

迁安弘毅学校、南京航空航天大学、苏州大学、杭州警察学院、上海市疾控中心、

朔州市教育局、昆山人社局、?#19981;?#30358;信人力资源、江苏爱德基金会、昆山周市人民

政府、成?#38469;兄行?#20225;业服务中心、长沙经济开发区管委会、安庆殡仪馆、?#25103;适?#27665;

政局、徐州市妇联、河北省企业家协会等知名企业、政府及教育机构。


【学员评价】


      郭老师的课程内容专业详?#25285;?#25480;课风格生动风趣,职业素养严谨开放,案例分

析新?#31508;?#29992;,讲课认真敬业,课堂气氛活跃,很受大?#19968;队?#23398;下?#20174;?#25910;获、欣喜,

启?#29616;?#24935;,很好!

                         可口可乐饮?#24076;?#22825;津)有限公司 陈总


      培?#30340;?#23481;层次清楚,注重实用性,培训方法灵活多样,与学员互动?#24049;茫?#25945;学

态?#28909;?#24773;认真,解答学员疑惑,激发学员的学习兴趣,逻辑性强,专业水平高,对

技能提升很有帮助,总体教学效果感觉?#24049;謾?/p>

                         一汽大众汽车有限公司成都基地 人力资源 曹经理


      郭老师经验丰富、条理清晰、有感染力,讲课?#35760;?#29983;动、教学过程中精神饱满

热忱,对培?#30340;?#23481;的掌握详?#24608;?#20840;面,教学方法注重现场演练,语言流畅、清晰易

懂,与学员积极互动,课堂气氛控制?#24049;謾?/p>

                         招商银行广州分行 培训负责人 曾小姐


      郭老师很好地传授了压力的来源、情绪的体现,缓压的方法,情绪的调整等方

面,整个讲座?#38382;?#26032;?#20445;?#20869;容丰富,十分吸引人并?#25381;?#24863;染力,收获满满。希望老

师多来为我们讲课,感恩!

                         巴城镇“?#21644;?#24178;部综合能力提升”培训班 妇联宋主席


      最大的收获是学会面对工作纠结?#31508;?#24403;的温和而坚定的说 No,如何提高职业情

商,学会了情绪控制,学会了爱的表达方式,知道了在今后的人生中如何去面对工

作中、生活中的压力,掌握了减压?#35760;?#21644;方法,对自我情绪管理很有帮助!

                         东风汽?#24608;?#32844;业 EQ 与压力管理》 学员 ?#34892;?#22992;


      郭老师的授课互动性很强,能够抓住年轻人的兴趣点和注意力,在帮助员工学

会管理压力的同时,也利于团队建设,非常有收获!

                         广德东方小贷金融股份有限公司 CEO 芮总


      学会了压力管理?#35760;桑?#21387;力?#22836;乓约?#22914;何管控?#32422;?#30340;情绪、高情商管理的批评

方式,打造职场阳光心态,亲子教育和同事之间沟通方式,管理?#32422;?#24773;绪,建立良

好人?#20351;叵怠?/p>

                        中国船舶重工集团第七一一研究所 工会 黄主席


   中国联通 3 天培训《催眠电话营销及职业情商提升》部分学员反馈表:


     1. 通过这次培训,工作上更加有信心,生活中更有激情,家庭更加和?#24120;?/p>

     2. 收获非常多,最重要是人?#20351;?#31995;方面,情绪控制和情商提升,?#34892;?#32769;师;

     3. 电话营销?#35760;桑?#24773;商、催眠术及对爱情的认识,沟通能力及情商的提高;

     4. 对?#32422;?#26356;加认可、老师非常崇拜您,三天时间学习到很多知识;

     5. 压力如何排解,营销?#35760;商?#21319;,幸福生活如何营造;

     6. 学会了沟通,疏导情绪,提升销售?#35760;?


      与众不同的培训,选择郭老师的课很棒。

                        杭州智联易才人力资源 庄总


      郭老师课程设计合理,理论与案例充分,讲课形象生动,感染力强,有亲和力,

很好解决学员问题,专业水平高,非常实用,希望有机会更多合作。

                        苏州广发航空 人力资源经理 曹国胜


      备课充分,案例丰富,针对性强;授课氛围轻松活泼;理论与应用结合紧密,

寓教于乐,学员反馈收获很多。

                        昆山国家开发区管委会主任 宣炳龙



培训对象
公司中高层管理人员、普通员工及希望提高情商、沟通能力者。

企?#30340;?#35757;:情商管理和高效沟通课程大纲
主讲老师:郭敬峰  
微信预约授课(18938639020)可获全国最低价!还送手机、平板、笔记本电脑!

输入密码:

关注公众号,回?#30784;?#23494;码”立即获得密码
91培训公众号
丛林吉姆黄金国返水
好运彩3 七星彩直码5000组 快乐10分钟彩票技巧 欢乐捕鱼大战怎么获得金币 北京pk赛车精准计划 腾讯麻将来了兑换码 赚钱啦表情 梦幻西游中牧场养殖什么赚钱 先上分才能玩的麻将app代理 球盘体育比分网 青海快3图片欣赏 大家玩什么真人棋牌 东北麻将怎么打初学规则 死公式包6肖中特 贵州快3下载安装 qq分分彩