行政管理实操训练

深圳    2019年9月5日开课    费用:4800元/人
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课程介绍

·       概述/Overview

课程背景

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理,或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何形成正确的行政管理思维和方向、?#19994;?#26368;?#23454;?#26041;法和工具,迅速提升自身职业素养、?#34892;?#25511;制行政成本,创造更大的行政管理的价值,更好的达成企业行政管理的目的。

培?#30340;?#30340;

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专?#30340;?#21147;,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为领导的“管家?#20445;?#20570;好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和?#25991;?#21161;手。


·       活动纲要/Outline

第一讲、   行政管理概述

行政管理的情商与智商

行政管理的11个?#20302;?/span>

公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够

行政人员的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

行政管理的定位—组织的心脏

行政管理的最高境界---润物细无声

行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的方法---标准、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

 

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、标准化与解决问题能力----行政管理的智慧

如何设计一个成功的企业10周年庆典

行政管理方案设计能力

结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流?#20302;ā?#36143;穿始终

司机接待标准化

会议室管理标准化

前台标准化

保安管理标准化

什么是优质的服务标准?

卡尔西威:第一次把事情做好

简尔森:每个接触点都?#21069;?#37329;点

打造令顾?#22270;?#21483;的服务体验:?#39029;?#39038;客期望,做早、做好、做多超越顾客期望

行政服务创新的5个步骤---工作分析

l     案例分享:

Ø  办公工作环境管理工作分析与最佳实践

Ø  会议室管理工作标准制定

Ø  保洁工作标准制定等

l     案例讨论:督导督办工作分析与最佳实践

?#20302;?#33021;力

行政管理人员?#20302;?#33021;力建设

?#20302;?#30340;模型

语?#26434;?#38750;语言?#20302;?/span>

成功?#20302;?#30340;四个步骤

?#20302;?#30340;三大法则

如何布置任务、批评和表扬助理

l     案例实战:根据企业实?#26159;?#20917;撰写案例

公文写作:角?#26085;?#30830;、创造价值、正?#32321;?#36798;

如何正确的撰写工作汇报和工作计划

公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

l     案例:高级秘书何芬的烦恼

l     实操演练:年中总结

PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

l     实战案例:8步铸就世界级ppt演讲

l     分享收获与行动计划

2、  监督

没有监督就没有执行

没有标准就没有监督

如何设计点检表

如何监督监督者

行政部点检体系化设计

行政管理监督的层次、频次和路径设计

3、  决策能力

l   案例分享:如何处理进退两难的行政主管

决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

高效的时间管理

时间管理的三个核心要素

要事第一5个要素

效?#23454;?#20108;的6中途径

堵住时间漏洞的四个方面

 

4、  执?#24515;?#21147;

如何举办一场:成功的年会

执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

l   案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

专业的会议组织管理---三张表单搞定会议组织管理

会务分类-组织思路----会议准备表

组织阶段:会前准备、会?#34892;?#21161;、会后整理----会议安排表

如何担?#20301;?#35758;主持人

如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中?

三现主义:现场、现物、现实

 

第三讲、行政管理者的资源整合能力---行政管理者的情商

5、  行政组织设计与用人

如何设计行政部组织机构

如何招聘与面试行政管理人员

组织设计的八大原则

分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资?#27492;?#38271;、用自?#26680;?#38271;

如何代理行政部管理团队

关系户如何处理

指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

如何打造满意的行政管理团队

行政部的绩效管理搭建

成就感建设:绩效管理中的论功行赏

成长感建设:自学、辅导与培训

归属感建设:正直、热爱、用师者为王

企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到

 

6、行政职业化心态建设

行政是情商性工作

先谈感情后谈工作

自我不良情绪处理

传递型不良情绪处理

如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度:任?#38382;?#20505;,自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强

工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心:对成果负责

 

 

 

 

 

课程赠送资料:

行政管理部门全套岗位?#24471;?#20070;

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美(400多个胚)模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

 

·       讲师介绍/Lecturer

?#36153;?#32769;师

咨询培训经验:10

专注于的业务领域:

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度

?#36153;?#32769;师先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位。2010年加入IBM咨询公司,在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位

他具有多年丰富的管理咨询和培训经验,为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务,所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业,行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业;

部分培训与管理咨询项目经历:

咨培训过的企业:

伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤?#21860;?#23665;东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

 

Ø  2011 敏华控股组织人力项目新奥?#35745;?#33021;力素质模型人力资源专家

Ø  2010 格力电器绩效管理项目项目经理

Ø  2010 中国电信运营中心人力资源战略规划项目总监

Ø  2010 内蒙?#27431;?#23041;硅业流程、组织、制?#21462;?#34218;酬、绩效项目项目经理

Ø  2010 江西煤?#32771;?#22242;战略规划项目总监

Ø  2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目项目经理

Ø  2009 长沙烟草服务品牌项目项目经理

Ø  2009 江西?#30701;?#39550;校连锁项目一、项目二项目经理

Ø  2008 宁波日升电器流程与制?#21462;?#32452;织结构设计、薪酬与绩效管理项目项目经理

Ø  2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目项目经理

Ø  2008 山东万丰集团组织、流程与制?#21462;?#34218;酬与绩效、股权激励项目项目经理

Ø  2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计项目经理

Ø  2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系项目经理

Ø  2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目项目经理

Ø  2006 中国电子信息产业集团公司战略项目项目经理

主讲课程公开课:

《行政统筹管理》《企业管理地图》《管理者与绩效管理》《企业文化与品牌塑造》?#30563;?#20915;问题的能力塑造》

课程?#38382;?

案例分析模拟演练游戏导入

理论讲解短片播放?#36866;?#35843;节

 



培训对象及参考条件
企业管理者
开课信息
举办时间:2019年9月5日 培训费用:4800元/人 举办地点:深圳 - 深圳富苑?#20351;?#20551;日?#39057;?
报名咨询
微信报名(18938639020)可获全国最低价!还送精美礼品!
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请您尽量详细填写上述内容,以便工作人员给您更确?#20889;?#22797;


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