现代商务礼仪与职场沟通技巧

广州    2019年8月23日开课    费用:3600元/人
课程介绍

?#29616;?#36153;用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加?#29616;?#32771;试的学员须交纳此费用,不参加?#29616;?#32771;试的学员无须交纳) 

备  注:

1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和?#29616;?#26102;请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。

2.凡希望参加?#29616;?#32771;试之学员,在培训结束后参加?#29616;?#32771;试并合格者,由“香港国际职业资格?#29616;ぶ行腍KTCC”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。(国际?#29616;?全球通行/雇主认可/联网查询)。

3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员;

 

∵〖课程大纲〗                                    

一、商务礼仪与个人魅力

1.  礼仪的定义与特征

2.  商务礼仪的功能

3.  商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【引导案例:总统竞选、非诚勿扰】形象到?#36164;?#20160;么?

1.  伤不起的第一印象 ——“三秒?#21360;?#21360;象的影响力

2.  形象塑造的重要性

3.  商务人士仪容仪表

1)商务交往人士妆容要求

 2)女士化妆与男士修面的具体要领

 3)发式发型的职业要求

 4)面部、手部、皮肤的护理要求

 5)职场仪容禁忌

4.  商务人士着装礼仪

1)职业着装 T.O.P 原则

2)男?#35838;?#35013;礼仪

a.  男?#35838;?#35013;颜色与搭配

b.  男士如何正确穿着西装

c.  领带款式的选择

d.  西装搭配常识与技巧

?#26223;?#20363;分析】判断图片西装着装的对错

3)女士套裙礼仪

a.  如何正?#36153;?#25321;套裙

b.  套裙色彩礼仪

?#26223;?#20363;分析】判断图片套裙色彩搭配的对错

4)饰品礼仪

a.   符合身份

b.   ?#20449;?#26377;别

c.   遵守成规(耳饰、戒指、项链、手链(手镯)、手表、胸针、领带、丝巾)

?#26223;?#20363;分析】世界500强企业职场着装通用标准

5.  商务人士举止礼仪 ---轻?#26085;?#21407;则、TOPR原则

1)  标准站姿要求

?#26223;?#20363;分析】辨别错误站姿

【现场指导】站姿形象检查与塑造

2)  标准坐姿要求

a.  坐姿可分为入座、坐、离座三个细节

b.  坐姿禁忌

?#26223;?#20363;分析】辨别错误坐姿

【现场指导】坐姿形象检查与塑造

3)  标准行姿要求

a.  行进引导要素

b.  行姿禁忌

?#26223;?#20363;分析】辨别错误行姿

【现场指导】行姿形象检查与塑造

4)  标?#32423;?#23039;要求

a.  标?#32423;?#23039;基本原则

b.  蹲姿禁忌

?#26223;?#20363;分析】辨别错误蹲姿

【现场指导】蹲姿形象检查与塑造

5)  标准手势要求

a.  方向指示手势

b.  入座手势

c.  阅读手势

d.  常见手势在不同国家和地区的含义

?#26223;?#20363;分析】?#38469;?#24635;统一家人在就职典礼上手势解析

【现场指导】手势形象检查与塑造

6)  递接物品要求

7)  表情神态礼仪要求:真诚自然

a.  表情神态---微笑

【现场指导?#35838;?#31505;训练

b.  表情神态---眼神

小测试:请感觉一下这三种眼神的含义

三、常用商务社交礼仪

1.  商务会面礼仪:

a.   称呼礼仪

b.   介绍礼仪

c.   握手礼仪

d.   名片礼仪

e.   鞠躬礼仪

f.   其他礼仪

g.   对待外宾适用的问候礼仪

【情景模拟】快速认识,得体交际

2.  进出?#32771;?#31036;仪

3.  乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.  上下楼梯礼仪

5.  乘坐电梯礼仪

6.  主席台次礼仪

7.  签约礼仪

8.  剪彩礼仪

?#26223;?#20363;分析】合影留恋

四、商务接待礼仪

1.  接待前的准备

2.  迎接客户礼仪

3.  接待客户礼仪

4.  桌次排列礼仪

?#26223;?#20363;分享】如何设计一个11桌的台型?

5.  座次礼仪

6.  中餐上菜礼仪

 ?#23601;?#33041;风暴】酒桌上的潜规则

7.  送客礼仪

常见形式有:道别、话别、饯别、送行

五、商务拜访沟通礼仪

1.  商务拜访原则

2.  沟通的基本问题:心态——言为?#32435;?/span>

a.  积极的心态——消极的心态

b.  欣赏的心态——鄙视的心态

c.  感恩的心态——理所当然的心态

d.  双赢的心态——独赢的心态

3.  职场沟通的基本技巧

1)  沟通三要素:环?#22330;?#27668;氛、情绪

沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。

2)  高效沟通前的三大秘诀

a.  说的技巧

b.  听的技巧

c.  观察的技巧

3)  交谈中你必须知道的事

a. 话题选择

b. 语言要求

c. 说话的禁忌

4)  如何赞美他人

5)  观察的技巧

4.  因人而异的沟通风格

1)  人的四?#20013;?#26684;类?#22270;?#20854;对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

a.   自我测试:认识自己的沟通风格

b.   分析、判断、了解交往对象的沟通风格

2)  了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

3)  如何在沟通方面扬长补短,完善自我?

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你?#20040;幽男?#26041;面修炼自我?

4)  如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行?#34892;?#27807;通?

六、商务交往电话礼仪

1.电话礼仪基本要求

1)  时间要求

2)  语言要求

3)  接听电话要求

∵〖讲师介绍〗

高丽 

华中师范大学 教育学硕士

全国专业人才委员会 礼仪委员

国家高等学校 骨干教师

国家高级礼仪培训师

国家高级礼仪礼宾师

国家高级礼仪主持人

国家二级心理咨询师

国家二级职业指导师

普通话国家一级?#19994;?/span>

中信银行总行培训 特约讲师

多家企业礼仪?#23435;?#21644;首席培训师

高老师从事培训服务工作已逾10年,曾担任电台主持人,心理咨询师?#35033;?#20316;,现?#25991;?#39640;校专职礼仪教师。专注于企事业单位尤其是银行、保险、通讯、酒店等行业的服务技巧、礼仪实操、员工职业素养的研究和培训,在多年的工作?#23548;?#20013;积累了丰富实用的培训经验,形成了独特的培训视角与授课风格,体验式培训模式与落地战略,深得业界青睐与好评。

授课风格:

授课富有激情,语言?#21738;?#39118;趣、亲和力强,拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过实际案例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训?#34892;?#25972;合为体验式训练,大量采用游戏、情景再现、案例模拟及?#33268;鄣确?#24335;,?#27807;?#35838;程的实用性更强,学员的掌握程?#38592;?#28145;。

主讲课程:

《银行全员培训》《银行服务?#38047;?#22521;训》《优?#22763;?#25143;服务与服务礼仪规范》《银行柜面服务礼仪及规?#35835;?#31243;》

《银行通用服务礼仪规范》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户经理服务流程规范与营销技巧》

《客户投诉与沟通技巧》《金融行业商务礼仪规范》《标杆网点建设现场辅导》

《银行内训师授课技能》(实战精华版)《全阶TTT精品课程》《服务礼仪规范与实操》

《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《团队管理与建设》

《打造优质团?#21360;貳?#26381;务意识培养》《阳光心态塑造》《电力公司职业心态塑造》

《供电公?#23601;?#35785;管理》?#26029;?#36153;者心理分析》《化妆技巧与形体训练》《商务接待礼仪》等

部分服务客户:

(银行)中国农业银行?#19981;?#30465;分行、中国工商银行荆州分行、中国工商银行恩施分行、中国农业银行随州分行、中信银行兰州分行、中信银行杭州分行、中信银行太原分行、中国建设银行义乌分行、中国建设银行成都分行、中国银行南京分行、中国邮政储蓄银行绵阳分行、湖南省农村信用社、南京市紫金农商银行、温州市?#20848;?#20892;商银行、云南曲靖农商行、湖北江陵农商行、民生银行长春分行、汉口银行、台州银行、四川省邮政管理局等。

(航空)南方航空、东方航空等。

(保险)中国人寿财产保险股份有限公司北京市分公司、中国平安财产保险股份有限公司贵州分公司、信诚人寿保险有限公司等。

(通信)中国电信?#19981;?#20844;司、湖北联通咸宁分公司、湖北联通孝感分公司等。

(酒店)北京市中国职工之家(隶属全国总工会、?#30007;牽?#27743;苏省宿迁市恒力国际?#27807;輳?#20116;星)、江苏省常州市富?#38469;?#36152;?#27807;輳?#20116;星)等。

(电力)湖北武汉供电公司、国投钦电发电有限公司、国?#19994;?#32593;咸宁供电公司等。

(景区)宜昌三峡人家风景区(5A)、黄鹤楼景区(5A)、黄陂木?#24524;?#26223;区(4A)、三国赤壁古战场(4A)、潜山国家森?#27490;?#22253;景区(4A)、一三一军事工程景区(3A)、云漫湖国际休闲旅游度假区、通山引水洞风景区、龟峰山风景区、羊楼洞景区等。

(其他)湖北康辉国际旅游社、湖北三江旅游发展有限公司、郑州铁路局动车段、湖北恒信众和汽车销售服务有限公司、中共咸宁?#24418;?#20826;校、中共咸宁市接待办等。



培训对象及参考条件
企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待?#32422;?#39640;级职员
开课信息
举办时间:2019年8月23日 培训费用:3600元/人 举办地点:广州
报名咨询
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免费在线咨询 课程编号:159878

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请您尽量详细填写上述内容,?#21592;?#24037;作人员给您更?#38750;写?#22797;


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